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Entretien avec Olivier Gavalda (Crédit Agricole IDF) lors d'INBANQUE 2018
L’apport de la technologie en agence et pour le conseiller
Comment repositionner le conseiller, l’humain dans le cadre d’une offre de services de plus en plus digitale et une relation client de plus en plus automatisée ? Dans quelle mesure, la technologie peut-elle renforcer l’expertise et l’engagement des conseillers au service de l’expérience client ? Quel bilan et quels projets concernant l’évolution des réseaux et les nouveaux formats d’agence ? Quelle vision sur la...
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